金儲け総合研究所

営業マニュアル

営業こそ、テクニックが必要だと思います。お客さんが買ってくれるにはどうすれば良いのか?どうすれば営業成績があがるのか?その答えはすべてテクニックがあるかどうかにかかっています。ですからテクニックがある人はどのジャンルの商品でも、常に成績は上位になりますし、テクニックを持ち合わせていなければ万年なかなか売上を伸ばせない営業マンになってしまうのです。常に上位にいる営業マンは必ず売るコツを知っている人だからこそです。営業成績を上げたいと思っている人は下記のような営業マニュアルで学んでみては如何でしょうか?


営業の必要性
営業に携わっている人たちは、なぜあんなに大変そうなのでしょうか?誰しもそう思ったことはあるでしょう。一昔前ならいざ知らず、今はネットでセールスも十分にできる時代であるのにです。確かに商品は、自宅に居ながらでも十分に理解できるようになりました。そのまま見積もりもしてくれますし、発注も受けてもらえます。それ以外に営業マンの出番はあるのかと言ったら、それがあるのです。

人対人でなければ、進められない問題の解決にあります。それにより得られる利益の為に営業は、存在し続けています。例えば、クレームの処理もそうです。営業の仕事には、資金調達の問題もあります。資金なくしては、優秀な技術者がいくらいても商品開発のしようもありません。

良い商品を生産したからといって、後はネットを充実させておけば、安定した受注が入り続けるのではないのです。顧客の生の声を受け止め、商品の改善、販売の改革等とすることはたくさんあるのです。営業の業務内容は変ってきましたが、企業の成長を担っているのに変わりはないのです。

営業戦略次第では、いくら技術力があっても企業は立ち行きできなくなることも多々見受けられます。逆に良い商品はできなくても、営業戦略が優れていれば、その商品も売れたりします

商品が売れれば、新商品の開発資金も手に入ります。そしてより良い商品が生産されるようにもなるのです。こうしてみると企業経営を好循環させるためのエネルギーとして、営業は君臨しているのです。

営業のポイント
ネット技術の進歩のおかげで、営業の仕事も変わってきました。ネット上ですませられない分野での活躍が、求められるようになっているのです。それはまず、交渉ごとでしょう。

通常の取引は、一切の交渉がなくてもネット上で成立しています。ネット上ではなく実際に対面しての交渉になると、情報の量も増え質も向上します。対面で熱く企業の理念を語られるのと、画面でそれを読むのとでは意味合いに違いが感じられるはずです。息遣い、表情、言葉の抑揚等からどれだけ本気なのか真実なのかが分かるものです。

また対面での営業では、客のニーズを引き出してくれます。質問をしながらこちらのリアクションを見ながら、最適な商品を提供してくれるようにしています。

ただ、画面上に数多くの商品が並べられて、それぞれに詳しく説明が加えられていたとしても全て読むのは大変です。それは商品の種類が多ければ多いほど、負担になるのです。品揃えの充実した店舗ほど、購買意欲が失せてしまうという皮肉な結果になることもあります。そのような時も、営業力があれば一気に商品が決まります

営業のおかげで、商品の選択のために無駄な時間も労力もかからずにすむこともあるのです。顧客満足度を上げるには、このような視点がないと上がらないものです。

そのためには、正しい発声で分かりやすく話ができなければいけません。
落ち着いてゆったりしていると、聞く方は安心するものです。語尾まで断定的に自信を持っていなければ、すぐに表情やしぐさに現れます。受ける方は不安にかられるだけです。

内容も具体的な名称や数字等を織り交ぜないと、なかなか理解されません。かといって、やたらと知っていることを長々と披露されても、別に聞きたくもない話もあるでしょう。ですから、なるべく質問をさせながらそれに答えるといった構図の方が、話に乗ってきやすくなるのです。

どちらもしゃべらない沈黙の時間があっても良いのです。その時は何か考えているのですから、割り込んで欲しくもない情報を浴びせないようにしましょう。


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